O mică poveste despre ceea ce contează cel mai mult în afaceri și din care să inveți cum să construiești încredere într-o afacere.
Încrederea este fundamentul oricărei relații de afaceri de succes.
Mulți oameni cred că cheia succesului în afaceri este doar să ai un produs grozav, o strategie inteligentă sau o bază de clienți loiali. Dar, deși acești factori sunt importanți, nu sunt suficienți. Cel mai esențial ingredient pentru orice afacere este încrederea. Încrederea este fundamentul oricărei relații, fie că este vorba între angajați, parteneri, furnizori sau clienți, prieteni sau familie. Încrederea permite colaborarea, comunicarea, inovația și rezolvarea problemelor. Încrederea reduce fricțiunile, conflictele și riscurile între partenerii de afaceri, colegi și departamente. Fără încredere, clienții, angajații, partenerii și investitorii nu vor avea încrederea necesară pentru a se implica în afacere și a realiza produsele sau serviciile la nivelul dorit. Încrederea creează valoare, loialitate între părțile interesate și dezvoltarea colaborarilor. Când construiți o afacere pe încredere vă creați o reputație pozitivă, o bază de clienți loiali și un avantaj competitiv pe piață. Fără încredere, nicio afacere nu poate supraviețui sau prospera.
Cum a învățat această lecție pe calea grea un startup tânăr și ambițios
Aceasta este o poveste despre cum o companie a învățat această lecție pe calea grea. Era un startup tânăr și ambițios care dezvoltase o tehnologie revoluționară pentru plățile online. Avea o echipă strălucitoare, un lider vizionar și un potențial uriaș de piață. Părea destinat măreției, un nou Bill Gates ori Steve Jobs.
Dar a fost o problemă. Compania avea o cultură a secretomaniei, a concurenței și a aroganței. Nu avea încredere în nimeni din afara propriului său cerc de cunoscuți. Nu a împărtășit informații suficiente cu investitorii săi, cu autoritățile de reglementare sau chiar cu mass-media cand a fost nevoie pentru a înlatura anumite zvonuri. Nu a ascultat feedback-ul clienților sau colaboratorilor săi. Nu și-a respectat promisiunile făute concurenții și colaboratorii. Credea că știe mai bine decât toți ceilalți ce trebuie sa facă și cum se conduc afacerile. Era un lider autoritar, manipulator, adică un mic dictator.
Această atitudine autoritară i-a creat repede o mulțime de probleme. Compania s-a confruntat cu controale legale, de reglementare și o reacție publică negativă. Și-a pierdut credibilitatea, reputația și cota de piață. Și-a înstrăinat aliații, partenerii și susținătorii. A devenit izolat, defensiv și paranoic, stricându-și inclusiv relatiile din familie.
Liderul nostru și-a dat seama prea târziu că a făcut o greșeală fatală. Neglijase cel mai important factor în afaceri: încrederea. Nu reușise să construiască încredere cu părțile interesate, cu partenerii și colaboratorii săi. A ratat ocazia de a crea plus valoare pentru toți cei implicați. Își irosise potențialul, energia și reputația.
Povestea acestui lider este exemplu pentru toate afacerile. Arată că încrederea nu este opțională sau secundară în afaceri, cu este vitala și primară. Este baza tuturor celorlalte. Este ceea ce contează cel mai mult în afaceri.
Încrederea este lucrul care schimbă totul în afaceri, dar este și lucrul care poate fi ușor pierdut sau deteriorat. Încrederea poate fi erodata de necinste, inconsecvență sau incompetență. Încrederea poate fi ruptă prin trădare, conflict sau criză. Încrederea poate fi contestată de incertitudine, complexitate sau schimbare.
Cum poți construi încredere într-o afacere
Pe piața competitivă și incertă de astăzi, este esențial ca liderii și antreprenorii să inspire încredere și să profite de noi oportunități de creștere. Încrederea nu este ceva care poate fi cumpărat sau vândut, trebuie câștigată și menținută în timp. Încrederea permite colaborarea, comunicarea, inovația și creșterea. Dar cum poți construi încredere într-o afacere? Iată câteva modalități de a stabili și de a cultiva încrederea în afacerea dvs.:
- Fii transparent și sincer. Comunicați clar și deschis despre obiectivele, valorile, provocările și realizările dvs. Nu ascunde informații, nu minți sau exagera rezultatele. Recunoaște-ți greșelile și învață din ele. Partajați informații relevante și feedback cu părțile interesate și ascultați preocupările și sugestiile acestora. Nu exagerați deoarece acest lucru vă va afecta credibilitatea și reputația. Pentru greselile facute de dvs. nu dați vina pe alții.
- Respectă-ți promisiunile. Fă ceea ce spui că vei face, când spui că o vei face. Dacă nu reușiți să respectați un termen limită sau să îndepliniți o așteptare, comunicați-l cât mai curând posibil și oferiți o soluție. Stabiliți așteptări realiste și îndepliniți-le în mod constant. Dacă întâmpinați obstacole sau întârzieri, informați-vă părțile interesate cât mai curând posibil și oferiți soluții.
- Arată respect și apreciere. Tratează-ți părțile interesate cu demnitate și respect, indiferent de rolul, mediul sau opinia lor. Recunoaște-le contribuțiile și realizările și recompensează-le în consecință. Ascultă-le opiniile, exprimă-ți recunoștința și aprecierea pentru sprijinul și loialitatea lor.
- Căutați feedback și faceți îmbunătățiri. Solicitați feedback de la părțile interesate în mod regulat și acționați în consecință. Arătați că prețuiți opiniile lor și că sunteți dispus să învățați de la ei. Căutați oportunități de a vă îmbunătăți produsele, serviciile, procesele și performanța. Oferiți produse și servicii de calitate care îndeplinesc sau depășesc așteptările.
- Demonstrează competență ridicată și expertiză. Arați că știți ce faceți și că sunteți bun la asta. Mentorați pe cei din subordinea dvs. dându-le oportunități de creștere și afirmare. Continuați să învățați și să vă dezvoltați abilitățile și cunoștințele. Demonstrați că sunteți dedicat excelenței și satisfacției clienților.
Încrederea este fundamentul oricărei relații de afaceri de succes.
Cărți din care să înveți cum funcționează încrederea în afaceri
Mai multe modalitați de a construi încrederea într-o afacere, dar și în dvs. puteți afla din urmatoarele cărți scrise de autori care și-au câștigat reputația de autorități în domeniu. Sunt tehnici de management care pot fi aplicate în orice companie.
Viteza increderii. Singurul lucru care schimba totul de Stephen M.R. Covey si Rebecca R. Merrill
Potrivit lui Covey, increderea este una dintre cele mai puternice forme de motivatie si inspiratie si totodata o functie a doua lucruri: caracterul si competenta. Caracterul include: integritatea, obiectivul de urmat, intentia fata de oameni, iar competenta include capacitatile unui individ, abilitatile, rezultatele si palmaresul.
Categorie: Tehnici de management
Limba: Romana
Data publicării: 2019
Editura: ACT si Politon
Tip copertă: Paperback
Numar de pagini: 413
ISBN: 9786069137482
Dimensiuni: l: 15cm | H: 23cm
Cumpără cartea cu 56 lei de la Libris Carturesti Cartepedia
Viteza increderii ed. 2 de Stephen M.R. Covey
Există un singur lucru care e comun tuturor indivizilor, relațiilor, echipelor, familiilor, organizațiilor, națiunilor, economiilor și civilizațiilor din toată lumea – un lucru care, odată îndepărtat, va distruge cel mai puternic guvern, cea mai de succes afacere, cea mai prosperă economie, cel mai influent leadership, cea mai grozavă prietenie, cel mai pu‑ternic caracter, cea mai profundă dragoste. Pe de altă parte, dacă este dezvoltat și echilibrat, acest singur lucru are potențialul de a crea un succes și o prosperitate fără seamăn în fiecare dimensiune a vieții. Totuși, este cea mai puțin înțeleasă, cea mai neglijată și cea mai subestimată posibilitate a vremurilor noastre. Acest singur lucru este încrederea. – Stephen M.R. Covey
Trecerea la oceanul albastru. Dincolo de concurenta. Pasi demonstrati pentru a inspira incredere si a determina progresul de Renee Mauborgne si W. Chan Kim
Prin studierea unei game largi de sectoare, de la companii B2C si B2B la organizatii publice, nonprofit sau guvernamentale, autorii au inteles procesul de creare de piete noi si de dezvoltare, care deblocheaza creativitatea oamenilor si increderea lor de a actiona. Cu o abordare sistematica in cinci pasi, care include detalii despre psihologia umana, pentru a le mari angajatilor increderea in reusita, volumul de fata isi propune sa va ajute sa gasiti punctul de pornire potrivit si sa creati cea mai buna echipa cu putinta.
Categorie: Tehnici de management
Limba: Romana
Data publicării: 2018
Editura: Publica
Tip copertă: Paperback
Numar de pagini: 368
Traducatori: Raluca Chifu
ISBN: 9786067223262
Dimensiuni: l: 14.5cm | H: 20.5cm
Cumpără cartea cu 49 lei de la Libris Carturesti Cartepedia
Trecerea la oceanul albastru. Dincolo de concurenta. Pasi demonstrati pentru a inspira incredere si a determina progresul de Renee Mauborgne si W. Chan Kim
Încrederea ridicată este lucrul care schimbă totul în afaceri, dar este și lucrul pe care toți cei din afaceri îl pot influența și la care pot contribui. Încrederea nu este doar o responsabilitate, ci și o oportunitate, nu este doar o provocare, ci și un avantaj competitiv. Încrederea nu este doar un scop, ci și o călătorie.
Vezi filmul de mai sus si acceseaza link-ul de mai jos pentru mai multe informatii!
Realizati rapid analize economico-financiare cu cel mai performant program software:
MacrostandarD Business Analyst
Viteza increderii: Singurul lucru care schimba totul de Stephen M.R Covey si Rebecca R. Merrill este un mic tratat despre incredere. Autorii iti prezinta calea increderii: cum sa o castigi, sa o construiesti, sa o pastrezi si sa o incorporezi in fiecare aspect al vietii tale, pentru ca, asa cum va demonstra pe parcursul cartii, o incredere mai mare genereaza rezultate mai bune, cu un cost mai scazut, intr-un timp mai scurt, atat in relatiile profesionale, cat si in cele personale. Cartea Viteza increderii este deopotriva o carte de dezvoltare personala, dar si o carte de leadership, parerea lui Covey fiind ca: „increderea este competenta-cheie de leadership a noii economii globale”.